Atendiendo el teléfono

1. Actualmente las compañías disponen de servicios telefónicos automáticos, en los que se habla con una máquina, y no con una persona.

Aquí vemos un ejemplo. - Atención telefónica de correos.

(902.197.197)

"- Bienvenidos al Servicio de Atención al Cliente de Correos.

Si desea información de códigos postales o información de oficinas, pulse o diga "uno".

Si desea información sobre nuestros productos o servicios, pulse o diga "dos".

Si desea formular una queja o reclamación, pulse o diga "tres".

Si desea formular un telegrama por teléfono o información sobre el servicio de Western Union, pulse o diga "cuatro".

- "UNO".

- "Bienvenidos al Servicio de Atención al Cliente de Correos". Si desea información de códigos postales o información de oficinas, pulse o diga "uno".

- Si desea buscar un código postal, pulse ... "uno".

"UNO".

- Servicio de información de oficinas más próximas. La llamada va a ser atendida de forma automática. A continuación deberá indicar el código postal donde usted se encuentra para realizar la búsqueda. En cualquier momento del diálogo puede retroceder a la pregunta anterior, diciendo "atrás".

Por favor diga o pulse en el teclado de su teléfono, las cinco cifras de su código postal. Si no lo conoce, pulse "cero".

El código postal reconocido es: cero - dos- seis - cuatro - cero. ¿Es correcto?.

- SI.

- Por favor, tome nota, la primera oficina encontrada está en el municipio de:

- Almansa.

- Calle:

- Violeta Parra.

Número:

- Tres.

- Le confirmamos:

- Municipio: Almansa.

Calle:

- Violeta Parra.

Número:

- Tres.

- Le informamos que se han encontrado otras oficinas próximas. ¿Desea que le informemos de la situación de alguna oficina más?

- NO.

- Perdone, no le he entendido. Responda sí o no a la pregunta. ¿Desea que le informemos de la situación de alguna oficina más?

- NO.

- Le informamos que puede ampliar la información relativa a las oficinas en la página web www.correos.es

- Si desea realizar una nueva búsqueda indicando otro código postal, diga inicio. Si desea hablar con un agente diga operador. Si no desea nada más diga terminar.

- TERMINAR."

servicio de atención al cliente
Customer service
Código Postal
Postcode / Zip code
Queja
Complaint
Teclado
Keyboard