
1. Actualmente las compañías disponen de servicios telefónicos automáticos, en los que se habla con una máquina, y no con una persona.
Aquí vemos un ejemplo. - Atención telefónica de correos.
(902.197.197)
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"- Bienvenidos al Servicio de Atención al Cliente de Correos. Si desea información de códigos postales o información de oficinas, pulse o diga "uno". Si desea información sobre nuestros productos o servicios, pulse o diga "dos". Si desea formular una queja o reclamación, pulse o diga "tres". Si desea formular un telegrama por teléfono o información sobre el servicio de Western Union, pulse o diga "cuatro". - "UNO". - "Bienvenidos al Servicio de Atención al Cliente de Correos". Si desea información de códigos postales o información de oficinas, pulse o diga "uno". - Si desea buscar un código postal, pulse ... "uno". "UNO". - Servicio de información de oficinas más próximas. La llamada va a ser atendida de forma automática. A continuación deberá indicar el código postal donde usted se encuentra para realizar la búsqueda. En cualquier momento del diálogo puede retroceder a la pregunta anterior, diciendo "atrás". Por favor diga o pulse en el teclado de su teléfono, las cinco cifras de su código postal. Si no lo conoce, pulse "cero". El código postal reconocido es: cero - dos- seis - cuatro - cero. ¿Es correcto?. - SI. - Por favor, tome nota, la primera oficina encontrada está en el municipio de: - Almansa. - Calle: - Violeta Parra. Número: - Tres. - Le confirmamos: - Municipio: Almansa. Calle: - Violeta Parra. Número: - Tres. - Le informamos que se han encontrado otras oficinas próximas. ¿Desea que le informemos de la situación de alguna oficina más? - NO. - Perdone, no le he entendido. Responda sí o no a la pregunta. ¿Desea que le informemos de la situación de alguna oficina más? - NO. - Le informamos que puede ampliar la información relativa a las oficinas en la página web www.correos.es - Si desea realizar una nueva búsqueda indicando otro código postal, diga inicio. Si desea hablar con un agente diga operador. Si no desea nada más diga terminar. - TERMINAR." |
servicio
de atención al cliente |
Customer
service |
Código
Postal |
Postcode
/ Zip code |
Queja |
Complaint |
Teclado |
Keyboard |